订单处理

订单在我们团队收到并核实付款后开始处理，通常在付款确认后1至2个工作日内完成处理。周末或公共假期提交的订单将于下一个工作日处理。

配送方式

全球配送

我们向全球大多数国家提供配送服务。由于产品性质特殊，部分目的地可能对烟草或酒类产品有进口限制。客户有责任了解并遵守其所在国家适用的所有进口法律法规。因当地限制而被海关扣留或退回的订单，La Reserva Cubana 概不负责。

包装与保密

所有订单均经过精心包装，确保产品完好无损送达。默认情况下，订单以原厂制造商包装盒及标签发货。如需无品牌标识的低调包装，请在下单前联系我们的礼宾团队，我们将满足您的需求。

延误与海关

尽管我们尽力确保准时送达，但由于海关手续、当地邮政延误或超出我们控制范围的情况，运输时间可能受到影响，我们无法保证具体送达日期。国际货件可能需接受海关查验，从而延长配送时间。任何关税或进口税费均由收件人自行承担。

丢失或损坏的货件

如您的订单未在预计配送时间内送达，请联系我们，我们将向承运商发起追踪调查。丢失货件的退款或补发只能在承运商调查期结束、包裹被正式确认丢失后进行。如订单送达时已损坏，请在开箱前拍摄包裹及内容物照片，并在收货后48小时内联系我们。