Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido recibido y verificado por nuestro equipo. El procesamiento suele tardar de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil disponible.

Métodos de Envío

Envío Mundial

Enviamos a la mayoría de los países del mundo. Debido a la naturaleza de nuestros productos, algunos destinos pueden tener restricciones de importación sobre productos de tabaco o licores. Es responsabilidad del cliente conocer y cumplir con todas las leyes y regulaciones de importación aplicables en su país. La Reserva Cubana no se hace responsable de pedidos incautados o devueltos por la aduana debido a restricciones locales.

Embalaje y Discreción

Todos los pedidos se embalan con cuidado para garantizar que sus productos lleguen en perfectas condiciones. Por defecto, los pedidos se envían con las cajas y etiquetas originales del fabricante. Si requiere un embalaje discreto sin etiquetas de marca, contacte a nuestro equipo de conserjería antes de realizar su pedido y atenderemos su solicitud.

Retrasos y Aduanas

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar una entrega puntual, no podemos garantizar las fechas de entrega, ya que los tiempos de tránsito pueden verse afectados por procedimientos aduaneros, retrasos postales locales o circunstancias fuera de nuestro control. Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspección aduanera, lo que puede añadir tiempo adicional al plazo de entrega. Cualquier arancel aduanero o impuesto de importación es responsabilidad exclusiva del destinatario.

Envíos Perdidos o Dañados

Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega esperado, contáctenos e iniciaremos un rastreo con el transportista. Los reembolsos o reemplazos por envíos perdidos solo se emiten después de que haya concluido el período de investigación del transportista y el paquete haya sido declarado oficialmente perdido. Si su pedido llega dañado, fotografíe el paquete y su contenido antes de abrirlo y contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.