Bestellabwicklung

Bestellungen werden bearbeitet, sobald die Zahlung eingegangen und von unserem Team verifiziert wurde. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–2 Werktage nach Zahlungsbestätigung. An Wochenenden oder Feiertagen aufgegebene Bestellungen werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Versandarten

Weltweiter Versand

Wir versenden in die meisten Länder der Welt. Aufgrund der Art unserer Produkte können einige Zielländer Einfuhrbeschränkungen für Tabakwaren oder Spirituosen haben. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich über alle geltenden Einfuhrgesetze und -vorschriften in seinem Land zu informieren und diese einzuhalten. La Reserva Cubana haftet nicht für Bestellungen, die aufgrund lokaler Beschränkungen vom Zoll beschlagnahmt oder zurückgesendet werden.

Verpackung & Diskretion

Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt, damit Ihre Produkte in einwandfreiem Zustand ankommen. Standardmäßig werden Bestellungen mit den Originalkartons und -etiketten des Herstellers versandt. Wenn Sie eine diskrete Verpackung ohne Markenkennzeichnung benötigen, wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an unser Concierge-Team, und wir werden Ihre Anfrage berücksichtigen.

Verzögerungen & Zoll

Obwohl wir uns um eine pünktliche Lieferung bemühen, können wir Liefertermine nicht garantieren, da die Transitzeiten durch Zollverfahren, lokale Postverzögerungen oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden können. Internationale Sendungen können einer Zollkontrolle unterliegen, was das Lieferfenster zusätzlich verlängern kann. Etwaige Zollgebühren oder Einfuhrsteuern gehen allein zulasten des Empfängers.

Verlorene oder Beschädigte Sendungen

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferfensters eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte, und wir leiten eine Nachverfolgung beim Transportunternehmen ein. Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen für verlorene Sendungen werden erst ausgestellt, nachdem die Untersuchungsfrist des Transportunternehmens abgeschlossen und das Paket offiziell als verloren erklärt wurde. Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, fotografieren Sie bitte das Paket und den Inhalt vor dem Öffnen und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.