Processamento de Pedidos

Os pedidos são processados assim que o pagamento é recebido e verificado por nossa equipe. O processamento normalmente leva de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos feitos em fins de semana ou feriados são processados no próximo dia útil disponível.

Métodos de Envio

Envio Mundial

Enviamos para a maioria dos países do mundo. Devido à natureza de nossos produtos, alguns destinos podem ter restrições de importação sobre produtos de tabaco ou destilados. É responsabilidade do cliente conhecer e cumprir todas as leis e regulamentos de importação aplicáveis em seu país. A La Reserva Cubana não se responsabiliza por pedidos apreendidos ou devolvidos pela alfândega devido a restrições locais.

Embalagem e Discrição

Todos os pedidos são embalados com cuidado para garantir que seus produtos cheguem em perfeitas condições. Por padrão, os pedidos são enviados com as caixas e rótulos originais do fabricante. Se precisar de embalagem discreta sem rótulos da marca, entre em contato com nossa equipe de concierge antes de fazer o pedido e atenderemos sua solicitação.

Atrasos e Alfândega

Embora façamos o possível para garantir uma entrega pontual, não podemos garantir datas de entrega, pois os prazos de trânsito podem ser afetados por procedimentos alfandegários, atrasos postais locais ou circunstâncias fora de nosso controle. Envios internacionais podem estar sujeitos a inspeção alfandegária, o que pode adicionar tempo extra ao prazo de entrega. Quaisquer taxas alfandegárias ou impostos de importação são de responsabilidade exclusiva do destinatário.

Envios Perdidos ou Danificados

Se o seu pedido não chegar dentro do prazo de entrega esperado, entre em contato conosco e iniciaremos um rastreamento com a transportadora. Reembolsos ou substituições por envios perdidos são emitidos somente após o término do período de investigação da transportadora e a declaração oficial de perda do pacote. Se o seu pedido chegar danificado, fotografe o pacote e o conteúdo antes de abrir e entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.