ご注文の処理

ご注文は、お支払いが確認・検証され次第処理されます。処理には通常、お支払い確認後1〜2営業日かかります。週末や祝日にいただいたご注文は、次の営業日に処理されます。

配送方法

世界各国への配送

ほとんどの国へ配送可能です。商品の性質上、一部の配送先ではタバコ製品や酒類の輸入規制がある場合があります。お客様ご自身の国で適用されるすべての輸入法規を把握し、遵守する責任はお客様にあります。現地の規制により税関で差し押さえ、または返送されたご注文について、La Reserva Cubana は責任を負いません。

梱包とプライバシーへの配慮

すべてのご注文は、商品が完璧な状態で届くよう丁寧に梱包されます。標準では、製造元の元の箱とラベルで発送されます。ブランド表示のない目立たない梱包をご希望の場合は、ご注文前にコンシェルジュチームまでご連絡ください。ご要望に対応いたします。

遅延と税関

迅速な配送に努めておりますが、税関手続き、現地の郵便遅延、その他当社の管理が及ばない事情により配送日を保証することはできません。国際配送は税関検査の対象となる場合があり、配送期間が延びる可能性があります。関税や輸入税は受取人のご負担となります。

紛失・破損した配送物

ご注文が予定の配送期間内に届かない場合は、ご連絡いただければ配送業者による追跡調査を開始いたします。紛失した配送物の返金・再送は、配送業者の調査期間終了後、正式に紛失と認定された後にのみ行われます。ご注文が破損して届いた場合は、開封前に梱包と内容物の写真を撮影の上、受け取りから48時間以内にご連絡ください。